Depuis sa création en 1990, la société CUVELEC améliore régulièrement sa politique qualité. Toujours soucieux de répondre activement aux exigences de nos clients, nous avons engagés en 2002 auprès de la société SGS le programme de certification ISO 9001 : 2000, lequel porte sur l'efficacité du Système de Management de la Qualité (SMQ) à satisfaire les exigences des clients.

Cette démarche qualité comprend la mise en oeuvre de plusieurs applications pour les clients (procédures de travail, délais d'interventions, choix de plusieurs produits lors d'un devis de remplacement, bordereaux de prix clairs et transparents), ainsi que pour CUVELEC (établir et tenir à jour un manuel qualité, maîtriser les documents et les enregistrements, tenir une revue de direction annuelle, mener des audits internes... )









Après un an de préparation, d'organisation et de création des documents répondants aux exigences qualités, CUVELEC a reçu officiellement en septembre 2003 la certification ISO 9001 : 2000 pour les activités de prestation d'installation, de maintenance et de dépannage de chauffe-eau électriques. CUVELEC est la première société en France à être qualifiée ISO 9001 : 2000 en tant que spécialiste du chauffe-eau électrique.






De ce fait, CUVELEC s'est engagé à respecter des critères de qualité et à apporter régulièrement des améliorations dans sa méthode de travail. A chaque fois qu'un disfonctionnement est détecté, CUVELEC met en place une action corrective afin de résoudre le problème dans un délai raisonnable. Les disfonctionnements sont détectés soit en interne par le personnel soit en externe par nos clients, d'où l'importance d'avoir votre avis. Pour cela, CUVELEC a mis en place pour la clientèle particuliers (propiétaire) une enquête de satisfaction client envoyée systématiquement suite à une visite de cuve groupée ou une installation.